Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Aquarienpflanzenladen legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter lebende Pflanzen und spezielle Sortimente, die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgenommen werden können.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu initiieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  • Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected], um eine Rückgabe- oder Umtauschgenehmigung zu erhalten. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an.
  • Schritt 2: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei, einschließlich des Kaufbelegs.
  • Schritt 3: Senden Sie das Paket an die folgende Adresse:

Aquarienpflanzenladen
Universitätspl. 63
Magdeburg, DE 56614

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Rücksendung vom Kunden getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden.

Rückgabe- und Umtauschantrag Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Aquarienpflanzenladen,

ich möchte eine Rückgabe/Umtausch für den folgenden Artikel beantragen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Bitte geben Sie den Grund an]

Bitte senden Sie mir die Rückgabe/Umtauschgenehmigung und weitere Anweisungen zu.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Kontaktinformationen]

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zukommen lassen. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-7 Werktage nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören:

  • Lebende Pflanzen (z.B. Hintergrundpflanzen, Mittelgrundpflanzen, Vordergrundpflanzen, Schwimmpflanzen)
  • Spezielle Sortimente, die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgenommen werden können

Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf sicherzustellen, dass die gewählten Artikel Ihren Anforderungen entsprechen.

Kontakt

Wenn Sie weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung.